„Kritik und Anregungen unserer Kunden werden nicht immer weitergeleitet. Wie können wir selbst wach bleiben für unsere Wirkung nach außen, um Kritik und Anregungen für unsere Weiterentwicklung zu nutzen?“

Kritik von KundInnen anzuregen, sie konsequent und systematisch aufzunehmen, professionell zu bearbeiten und zeitnah darauf zu reagieren, steigert die Zufriedenheit von KundInnen. Dabei sind zwei Dinge wesentlich: erstens, welche Kultur in Ihrem Unternehmen zum Thema Fehler und Beschwerden gelebt wird und zweitens, welche Instrumente Ihnen einen effizienten und systematischen Umgang mit Beschwerden ermöglichen.

Wir beraten Sie bei der Einführung eines wirksamen Beschwerdemanagements oder der Verbesserung Ihres bestehenden Systems. Wir nehmen Ihre aktuelle Situation auf, besprechen mit Ihnen mögliche Konzeptionen und begleiten Ihr Unternehmen bei der Umsetzung.